Incepand cu seara zilei de 28 iunie ora 22:00 utilizatorii serviciilor Orange au constatat ca internetul nu mai functioneaza pe telefoanele lor mobile. Nici 4G, nici 3G si nici pe Edge nu se transfera nici macar un bit. Primele reclamatii au pornit din estul tarii, de la Constanta la Iasi iar mai apoi se pare ca problema s-a extins la nivel national.
Nu a fost vorba insa doar de internetul mobil. Site-ul Orange a fost si el nefunctional iar apelurile la 333 sau *133# efectuate de cei care incercau sa-si verifice creditul se blocau inexplicabil fara nici un raspuns. De asemenea serviciul de relatii cu clientii nu putea fi contactat.
Trei ore mai tarziu, dupa ora 1 pe data de 29 iunie, unele telefoane au putut sa se inregistreze corect in retea si sa efectueze trafic de date. Cu toate acestea serviciile 333 si *133# au ramas nefunctionale.
Pe forumul Softpedia mai multi utilizatori au reclamat inca de la inceput faptul ca reteaua nu mai functioneaza corect. Cu toate acestea topicul deschis pe aceasta tema a fost sters, ca de obicei.
Nici in cursul zilei de astazi (29 iunie) reteaua nu functioneaza tocmai in parametri. Din contra, se pare ca desi internetul a inceput sa mearga cu intermitente, au aparut noi probleme la serviciile de voce si sms. Mai multi utilizatori se plang pe internet ca in multe zone nu isi pot folosi telefoanele mobile. In unele orase se poate folosi doar reteaua 2G dar sunt si zone in care nici un serviciu Orange nu functioneaza. Cei care incearca sa isi acceseze contul Orange pe internet primesc urmatoarea eroare:
Iar site-ul operatorului arata cam asa:
Clientii suparati au luat cu asalt pagina de Facebook a operatorului reclamand disfunctionalitatile din retea dar si tacerea celor care ar fi trebuit sa explice ce se intampla si cand se vor remedia problemele. In afara unui comunicat scurt prin care recunostea ca “unii utilizatori intampina dificultati in utilizarea retelei” reprezentantii Orange nu au dat alte detalii.
Update:
La 24 de ore de la declansarea problemelor de retea de la Orange acestea continua sa afecteze clientii care incearca sa foloseasca serviciile de voce sau internet ale operatorului. Am incercat sa obtinem un punct de vedere oficial al Orange referitor la aceste probleme insa nimeni nu vrea sa ne raspunda.
In cursul zilei de astazi mai multi utilizatori ai serviciilor preplatite reclama disparitia creditului din cont sau incarcarea defectuoasa a cartelelor.
Se pare ca problemele legate de internetul mobil al Orange nu sunt noi. In urma cu putin timp o alta avarie lasa fara internet mobil la nivel national toti clientii operatorului.
Atunci au fost doar 20 de minute acum insa avaria nu a fost remediata complet nici dupa 24 de ore.
Utilizatorii forumului Softpedia reclama stergerea subiectelor deschise in legatura cu aceasta avarie de la Orange. Nu este prima oara cand Softpedia sterge subiectele care trateaza probleme ale utilizatorilor retelei Orange. Iata pagina unui subiect care a fost sters dar pe care un cititor ne-a trimis-o catre publicare:
Problemele au fost de ieri (28) dupa-amiaza cand netul incepuse sa mearga sporadic. Erau momente cand mergea si apoi perioade in care nu transfera deloc. Apoi seara pe la 10 nu a mai mers nimic, eram cu telefonul in mana si am vazut cum scade dintr-o data semnalul de la full la o singura liniuta. Apoi am ramas complet fara retea, si-a revenit, dar fara internet si fara sa mai pot apela. Nu stiu daca ar fi mers daca ma apela cineva. Astazi dimineata era varza, mergea 5 minute apoi 2 ore nu aveai ce sa faci cu telefonul. Am incercat 2G 3G nimic, peste tot la fel. Pentru cata reclama isi face Orange ar trebui macar sa functioneze ca de-aia are preturile asa de mari. Dar nici asta nu sunt in stare. A auzit cineva de la ei de backup-uri? Pun pariu ca nu. Daca se strica ceva pica reteaua in toata tara, sunt vai de capul lor.
Am ales Orange cand mi-am facut abonamentul fiindca stiam ca este cel mai serios operator. M-am inselat rau de tot. Nu pot folosi telefonul de ieri si nimeni nu spune ce se intampla.
Degeaba tot nu merge. Am Fost la magazinul lor si erau pierduti in spatiu nu stiu nici ei ce se întâmplă. Pe forum pe softpedia nu are rost sa scrii moderatorii șterg tot ce e plângere la adresa orange. Relații cu clienții nexam. Ne forțează să portăm?