In ultima perioada (si ma refer aici la ultimul an de zile) Orange a inceput sa aiba probleme mari cu calitatea semnalului in zone in care in trecut acoperirea era aproape perfecta.
Din ce in ce mai multi utillizatori au observat ca in diverse zone in care in mod obisnuit aveau semnal, calitatea acestuia a scazut pana la nivelul la care indoor nu mai pot fi efectuate sau primite apeluri. Este vorba in special de acoperirea indoor din orase, dar si de acoperirea outdoor din localitati cu mai putini locuitori. Apar din ce in ce mai multe discutii in care utilizatorii cauta diverse solutii de a imbunatati semnalul Orange cu repetoare sau amplificatoare pe care le pot achizitiona de pe internet.
Raspunsul oficial al Orange pare sa fie unul comun: Orange nu ofera prin contract acoperire indoor. In unele cazuri s-au instalat repetoare atunci cand era vorba de clienti persoane juridice cu multe abonamente in portofoliu. Cu toate acestea, pentru persoanele fizice, problemele nu sunt nici pe departe rezolvate.
Explicatiile neoficiale par sa dea vina pe introducerea LTE care a impus modificari la nivelul antenelor, dar si faptul ca o parte din antene au fost desfiintate.
Cu toate acestea se pare ca doar Orange se confrunta cu probleme atat de grave referitoare la nivelul semnalului. Alti operatori au in continuare semnal stabil, de calitate, in zone in care Orange nu mai poate sustine reteaua.
Cei care doresc sa devina clienti ai Orange trebuie sa ia in calcul faptul ca desi in prezent au semnal in zonele in care isi folosesc telefonul mobil, este posibil ca in viitor acesta sa scada pana la nivelul la care serviciul nu mai poate fi folosit, fara ca acestia sa poata renunta la contract sau sa poata sa se porteze la un alt operator fara plata de penalitati. Din pacate la Orange acest risc a devenit real.
O alta situatie prost manageriata de Orange este prioritatea transferului de date vs. apel in reteaua 2G. Sa presupunem ca din cauza semnalului prost telefonul unui client se conecteaza prin 2G. In momentul in care are loc transfer de date, cei care vor apela acel numar de telefon vor primi mesajul ca telefonul este inchis. Acest lucru se intampla din cauza ca apelul de voce nu este prioritar fata de transferul de date. In celelalte retele apelul de voce este prioritar, daca apare un apel de intrare, transferul de date este oprit automat. Bineinteles Orange nu intelege sau nu vrea sa inteleaga de ce apelul de voce este mai important decat transferul de date pentru clienti si nu face nimic in sensul rezolvarii acestei probleme.
Unde se va ajunge? Din pacate Orange nu da semne ca ar fi interesati de rezolvarea acestor probleme. Atata timp cat clientii sunt blocati in niste contracte pe care nu le pot incheia inainte de termen Orange nu pierde: clientul este obligat sa achite facturile indiferent daca poate sau nu sa foloseasca serviciul pe care il plateste. Castiga insa ceilalti operatori: clientii Orange folosesc alte retele in momentul in care operatorul la care platesc abonament nu le ofera un serviciu utilizabil. Iar pe viitor frustrarea generata de calitatea slaba a serviciului oferit de Orange ii va face pe abonati sa migreze atunci cand le expira contractele catre alti operatori.
Eu personal ma aflu intr-o astfel de situatie in care acasa, in Bucuresti, nu mai pot folosi telefonul mobil pe Orange. Sunt nevoit sa imi deviez apelurile pe o cartela Vodafone ca sa am siguranta ca nu pierd apeluri din cauza semnalului slab si apelez de pe Vodafone fiindca reteaua Orange nu poate sustine apelul meu. Nu pot sa ma portez deoarece sunt in perioada contractuala iar Orange nu permite inchiderea abonamentului inainte de termen chiar daca nu am luat telefoane la reducere. Toate demersurile oficiale pe care le-am facut s-au lovit de faptul ca Orange nu ofera prin contract acoperire indoor iar OPC-ul nici nu raspunde la reclamatiile pe care le-am facut.
In concluzie: daca doriti sa va abonati la Orange luati in calcul ca puteti ramane fara semnal si veti fi obligati sa platiti mai departe abonamentul chiar daca nu puteti sa folositi serviciile pe care le-ati contractat. Iar daca veti pati asta, nimeni nu va va ajuta.
